РЕСУРСЫ

Печатные издания

Бюллетень
"ВП в Украине"


Пресса

Публикации

Законодательство

Глоссарий

Аудио и видео

Ссылки


Поиск
и или


Глоссарий

Активное слушание
Арбитраж

БАТНА

Вмешательство третьей стороны
Восстановительное правосудие

Гражданское общество
Группы по интересам

Дегуманизация
Деструктивный конфликт / Конфронтация
Диалог
Де-эскалация

Заинтересованные лица
Защита
Зрелость

Избиратели / Вторые столы
Интересы
Ислам

Каналы коммуникации
Католицизм
Ключевые вопросы
Компромисс
Консенсус
Конфликт
Конструктивный конфликт
Конфликты доминирования
Конфликт интересов
Конфликты самоидентификации
Конфронтационный подход
Кооперация /Кооперативный подход

Легитимность

Маслоу Абрахам Харольд
Медиация
Мировоззрение
Мягкий переговорный процесс (торг)

Надежность
Незаинтересованность / Нейтральность
Ненасильственное прямое действие / Ненасильственная борьба
Несовместимые интересы
Нетерпимость
НПО (неправительственные организации)

Обезоруживающие стратегии / Стратегии обезоруживания
Ободрение / придание [большей] силы
Общество
"Общая почва" / Общие моменты
Оппоненты / Противники
Организация сообщества
Ответный удар
Отрицательно-суммарные ситуации или игры
Оценка затратности / Определение цены конфликта

Патовая / безвыходная ситуация
Переговоры
Поддержание / Сохранение мира
Подход с точки зрения решения проблемы
Позитивно-суммарные ситуации (игры)
Позиции
Политический контекст
Поляризация
Построение мира (миротворчество)
Потребности
Православие
Практики/Практикующие конфликтологи
Примирение
Примирение / Устранение конфликта
Примирение / Согласительная процедура
Принуждение
Принципиальные переговоры
Проблемы масштаба
Проблемы отношений
Протестантизм
Процедурные проблемы
Процесс выработки решения
ПСН (Постепенное снижение напряжения)

Разрешение конфликта, спора
Разрешение проблемы / Решение задачи
Разрешение проблем на основе интересов
Ритуал

Самоидентификация
Сила
Сила интеграции и интегрирующая система
Символ
Ситуации типа "Проигрыш-проигрыш"
Совместный поиск фактов
Создание стереотипов
Соревновательский / конкурентный подход - См. Конфронтационный подход
Сохранение лица
Социальный контекст
Стабильный мир
Стереотипы - См. Создание стереотипов
Стороны

Тактическая эскалация
Трансформация конфликта
Третья сторона
Триггерные события
Тяжелый торг

Убеждение
Угроза
Укороченные силовые пути
Управление конфликтом
Уступки

Фактологические конфликты
Фасилитация

Ценности
Ценностные различия

Человеческие потребности

Экстремисты
Эмоции
Эскалация

"Я-утверждения" и "Вы-утверждения"

Активное слушание [Наверх]
Активное слушание означает полное сосредоточение на том, что говорит собеседник, и подтверждение того, что Вы понимаете как содержание сообщения, так и сопровождающие его эмоции и чувства, т.е. что сообщение воспринято адекватно.

Арбитраж [Наверх]
Метод разрешения спора, при котором стороны передают свое дело третьей незаинтересованной стороне, которая выносит решение, являющееся разрешением их спора. Как правило, это решение является обязательным к исполнению обеими сторонами. Арбитраж отличается от медиации тем, что в последней незаинтересованная сторона лишь помогает участникам спора прийти к их собственному решению.

БАТНА [Наверх]
"БАТНА" (от английского BATNA, Best Alternative to Negotiated Agreement) - это термин, изобретенный Роджером Фишером и Вильямом Ури для обозначения "наилучшей альтернативы в обсуждаемом соглашении" (НАОС). Участник переговоров должен определить свою БАТНУ перед тем, как пойти на какое-то бы то ни было соглашение. Если альтернатива лучше собственного варианта, следует добиваться ее принятия вместо подписания соглашения на условиях собственной БАТНЫ. Когда у стороны сильная БАТНА (или она считается таковой), вряд ли она пойдет на уступки в переговорах; скорее, она будет добиваться альтернативного варианта.

Вмешательство третьей стороны [Наверх]
Под термином "третья сторона" обычно понимается человек, принимающий участие в конфликте с целью помочь сторонам в разрешении их конфликта. Третьей стороной может быть нейтральный аутсайдер, либо участник конфликта, готовый взять на себя роль медиатора.

Восстановительное правосудие [Наверх]
Восстановительное правосудие - это правосудие, направленное не на наказание виновного, а на реабилитацию жертвы и восстановление отношений до уровня, какими они были до конфликта. Таким образом, восстановительное правосудие требует извинения от нарушителя, возмещения нанесенного ущерба и прощения со стороны жертвы. Это часто достигается специальными программами примирения между жертвой и обидчиком, которые могут проходить как в форме индивидуальных встреч, так и в группе.

Гражданское общество [Наверх]
Понятие, охватывающее социально-экономические отношения общества, отношения в сфере культуры, духовной жизни и т.д., в отличие от властно-политических отношений, системы государственной власти. При всей тесной взаимосвязи с этой системой гражданское общество первично по отношению к ней, предполагает наличие у участников общественных отношений прав, свобод и обязанностей, гарантирующих их автономную жизнедеятельность. Тотальное огосударствление общественных отношений, сводящее на нет возможность относительно независимого развития гражданского общества, ведет, как показывает история, к застою в области экономики, идеологическому конформизму и свертыванию демократии. Тоталитаризм в основе своей есть не что иное, как поглощение гражданского общества государством.

Группы по интересам [Наверх]
Группы защитников, т.е. группы людей, собравшихся для работы во имя общей цели. Группы по охране окружающей среды, по защите прав человека и группы, преследующие социальные цели - все они принадлежат к группам по интересам. (См. также интересы)

Дегуманизация [Наверх]
Это психологический процесс "демонизации" противника, придания ему нечеловеческого измерения и, следовательно, представления его как не заслуживающего человеческого отношения.

Деструктивный конфликт / Конфронтация [Наверх]
Деструктивный конфликт и конфронтация приводят к чрезвычайно негативному результату. Он разделяет людей, разрушает отношения, оканчиваясь целым рядом негативных изменений в личном и социальном плане: эскалацией напряженности, страха и недоверия. Он противопоставляется конструктивному конфликту, при котором выигрыш перекрывает затраты: он сближает людей, усиливает и улучшает отношения (интерпретируя их в более позитивном и полезном свете) и влечет за собой позитивные изменения для всех его участников.

Диалог [Наверх]
Диалог - это процесс знакомства с представлениями, чувствами, интересами и/или потребностями другой группы людей и принятия их в не-конфронтационном открытом стиле, как правило, с помощью третьей стороны. В отличие от медиации, где целью является достижение разрешения спора или соглашения в споре, целью диалога является просто продвижение межличностного понимания и доверия.

Де-эскалация [Наверх]
Действие, обратное эскалации. Означает снижение интенсивности конфликта, имеющее место по мере того, как стороны устают или начинают осознавать, что конфликт приносит им больше вреда, чем пользы. В этот момент стороны могут начать делать уступки, либо уменьшить напор атаки, потихоньку двигаясь в сторону обсуждения решения.

Заинтересованные лица [Наверх]
Заинтересованными лицами являются все, на кого сам конфликт или его разрешение оказывают влияние. Сюда включаются стороны в текущем конфликте и те, кто в данный момент не участвуют в конфликте, но могут стать его участниками в будущем, поскольку их интересы затрагиваются данным конфликтом.

Защита [Наверх]
Защита означает процесс присоединения к одной из сторон (или нескольким сторонам) в конфликте и помощи ей. Такого рода деятельностью занимаются юристы, представляющие клиента на судебном процессе. Стороны в споре могут быть сами себе адвокатами, если будут приводить доводы в пользу своей позиции при переговорах, медиации или в политических дебатах. Фактически, любая попытка убедить противную сторону согласиться на Ваши требования представляет пример "адвокатства" или защиты.

Зрелость [Наверх]
Конфликт считается созревшим для улаживания и переговоров, когда он достигает патовой ситуации или когда стороны решают, что их альтернативы в данных переговорах не принесут им желаемого. В таком случае они будут готовы к обсуждению соглашения, хотя бы частично отвечающему их интересам. Это больше, чем они получили бы при силовом или любом другом подходе.

Избиратели / Вторые столы [Наверх]
Избиратели или "второй стол" относится к кругу людей, которых представляет участник принятия коллективного решения. Избирателями госдеятеля являются граждане, которых он (она) представляют в Парламенте или каком-либо другом законодательном органе. Избирателями переговорщика являются те, кого он (она) представляют на переговорах, например, членов профсоюза, либо участников определенного бизнеса, либо группы, объединенной определенной целью.

Интересы [Наверх]
Интересы - это глубоко заложенные желания и опасения, управляющие мотивацией поведения людей при занятии определенной позиции. Их позиция заключается в том, что они формулируют как свои желания, например, "Я хочу построить дом именно здесь!", но их интересы есть причины того, почему они занимают эту позицию (потому что я хочу построиться в спокойном месте с хорошим видом на город). Довольно часто интересы обеих сторон вполне совместимы, следовательно, по их поводу можно договариваться, хотя их позиции выглядят, как полностью противоположные.

Ислам [Наверх]
(Араб., буквально покорность) - монотеистическая религия, одна из мировых религий (наряду с христианством и буддизмом), ее последователи - мусульмане. Возник в Аравии в 7 в. Основатель - Мухаммед. Ислам складывался под значительным влиянием христианства и иудаизма. В результате арабских завоеваний распространился на Ближнем и Среднем Востоке, позднее в некоторых странах Дальнего Востока, Юго-Восточной Азии, Африки. Главные принципы ислама изложены в Коране. Основные догматы - поклонение единому всемогущему Богу - Аллаху и почитание Мухаммеда пророком - посланником Аллаха. Мусульмане верят в бессмертие души и загробную жизнь. Пять основных обязанностей (колонны ислама), предписанных приверженцам ислама: 
 1) вера в то, что нет Бога кроме Аллаха, а Мухаммед есть посланник Аллаха (шахада); 
 2) пятикратное ежедневное совершение молитвы (салат); 
 3) милостыня в пользу бедных (закат); 
 4) пост в месяце рамазан (саум); 
 5) паломничество в Мекку (хаджж), совершаемое хотя бы единожды в жизни. 
Священное Предание - сунна. Основные направления - суннизм и шиизм. В 10 в. создана система теоретического богословия - калам; правовая система ислама разработана в шариате. В 8 - 9 вв. возникло мистическое течение - суфизм. Число последователей ислама оценивается в 880 млн. (1990 г.). Почти во всех странах с преобладающим мусульманским населением ислам является государственной религией.

Каналы коммуникации [Наверх]
Доступные средства связи и общения между группами или индивидами. Сюда входит непосредственное межличностное общение лицом к лицу, телекоммуникации (телефон, электронная почта, письменная коммуникация), либо непрямая коммуникация через третьи лица или средства массовой информации.

Католицизм [Наверх]
Одно из основных направлений в христианстве. Разделение христианской церкви на католическую и православную произошло в 1054 - 1204; в 16 в. в ходе Реформации от католицизма откололся протестантизм. Организация католической церкви отличается строгой централизацией, иерархическим характером. Глава - римский папа, считается преемником апостола Петра; 1-м Ватиканским собором 1869 - 70 провозглашен догмат о его непогрешимости. Резиденция папы - Ватикан. Источники вероучения - Священное Писание и Священное Предание, которое включает помимо древней традиции, постановлений первых 7 Вселенских соборов (4 - 8 вв.), решения последующих церковных соборов, папские послания. В католицизме считается, что Святой Дух исходит не только от Бога-отца, но и от сына (филиокве); лишь в католицизме имеется догмат о чистилище. В католицизме развито почитание Девы Марии (в 1854 провозглашен догмат о ее непорочном зачатии, в 1950 - о ее телесном вознесении), святых; культ характеризуется пышным театрализованным богослужением, клир резко отделен от мирян. Католики составляют большую часть верующих в Австрии, Бельгии, Венгрии, Испании, Италии, Литве, Польше, Португалии, Франции, Чехии, Словакии, западных областях Белоруссии, Украины, в латиноамериканских государствах; всего около 860 млн. человек.

Ключевые вопросы [Наверх]
Мы проводим различие между основными вопросами в конфликте, куда входят конфликтующие базовые интересы, ценности и потребности, и осложняющими факторами, связанными с динамикой, например, проблемами коммуникации или эскалации - частыми, но побочными элементами конфликта, которые затемняют основные проблемы конфликта и затрудняют работу с ним.

Компромисс [Наверх]
Разрешение проблемы, удовлетворяющее интересам обеих сторон частично, но не целиком.

Консенсус [Наверх]
Консенсусное принятие решения требует, чтобы каждый участник (а не большинство участников, как бывает при мажоритарных процедурах) был согласен с данным решением. В процессах, основанных на консенсусе, участники должны добиться такого достаточно удовлетворительного соглашения (хотя оно может быть и не идеально), чтобы все за столом переговоров желали согласиться с ним.

Конфликт [Наверх]
 Внутриличностный (внутренняя борьба приоритетов и/или убеждений человека) - столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов;
 межличностный (между отдельными людьми) - столкновение индивидов между собой или с группой, борьба за интересы каждой из сторон;
 межгрупповой (между социальными группами) - между различными группами, подразделениями, в которых затрагиваются интересы людей, объединенных на период конфликта в единые сплоченные группы.
(Из книги О.Н.Громовой "Конфликтология. Курс лекций", М., ЭКМОС, 2000)

Конструктивный конфликт [Наверх]
Мы используем термин "конструктивный" в отношении конфликта, где выигрыш перекрывает затраты, то есть такого, который сближает его участников, улучшает отношения между ними, переопределяя их более адекватно, с большей пользой, который приводит к позитивным переменам для всех его участников. Он противопоставляется "деструктивному" конфликту, который приводит к негативным результатам, разделяя его участников, разрушая отношения между ними, внося негативные изменения, ведущие к росту взвинченности, страха и недоверия.

Конфликты доминирования [Наверх]
Конфликты, касающиеся места в социальной иерархии: у кого больше статуса и власти в обществе, а у кого меньше.

Конфликт интересов [Наверх]
Этот термин относится к ситуации, когда участник заинтересован в результате решения, но старается влиять на процесс принятия решения, как будто этого интереса не существует. Иными словами, некоторые участники процесса, выигрывая при определенном решении, ведут себя в течение процесса принятия решения, как нейтральные лица. В качестве примера возьмем эксперта по табаку, который утверждает, что табак безопасен и не вызывает рака. Если бы он утверждал это на основе научного знания, а не в связи со своей работой в данной области, его могли бы обвинить в конфликте интересов, изменившем его позицию по отношению к результатам научного исследования табака.

Конфликты самоидентификации [Наверх]
Конфликты самоидентификации имеют место, когда индивид или группа людей думают, что их самоощущению - "кто я" - что-то угрожает, или ему отказывают в признании и уважении. Религиозные, этнические и расовые конфликты и есть как раз конфликты самоидентификации.

Конфронтационный подход [Наверх]
Конфронтационный подход к конфликту означает отношение к другой стороне как к врагу, над которым следует одержать победу. Этому подходу противопоставляется проблемно-ориентированный подход, согласно которому вторая сторона рассматривается как "товарищи по несчастью", т.е. как столкнувшиеся с той же проблемой, что и Вы, следовательно, как партнеры, которым надо совместно решать эту проблему. Подход с точки зрения противостояния, как правило, приводит к конфронтационно-конкурентным стратегиям, в то время как "проблемо-разрешающий" подход приводит к стратегиям сотрудничества и интеграции в конфликтных ситуациях.

Кооперация / Кооперативный подход [Наверх]
При кооперативном подходе спорящие стороны работают вместе над разрешением общей проблемы. По Мортону Дойчу (Разрешение конфликта, 1973) кооперативная ситуация - это такая ситуация, в которой цели участников настолько переплетены, что любой из участников может достичь своей цели, если - и только если - все другие участники достигнут своих. Этот подход противопоставляется конкурентному подходу, который исходит из положения о том, что победа одного невозможна без поражения другого.

Легитимность [Наверх]
Легитимность описывает честность и справедливость данного процесса разрешения конфликта; так, как он воспринимается людьми. Например, честные выборы или судебный процесс, основанный на социально принятых законах, считаются легитимными, равно, как и решения, принятые в результате подобных процессов. С другой стороны выборы, в ходе которых голосующие подвергались запугиваниям или вынуждались голосовать определенным образом, считаются, как правило, незаконными - так же, как и судебные решения, вынесенные заранее предубежденными судами. Очень важна законность процесса, благодаря которому выносится решение, поскольку незаконные процедуры только раздувают конфликты, затрудняя их конечное разрешение.

Маслоу Абрахам Харольд [Наверх]
1908-1970, американский психолог. Выдвинул концепцию целостного подхода к человеку и анализа его высших сущностных проявлений - любви, творчества, духовных ценностей и др. Согласно Маслоу, эти особенности, существуя в виде врожденных потенций, актуализируются под влиянием социальных условий. Маслоу создал иерархическую модель мотивации ("Мотивация и личность", 1954), в соответствии с которой утверждал, что высшие потребности могут направлять поведение индивида лишь в той мере, в какой удовлетворены его более низшие потребности. Порядок при этом таков: 
 * физиологические потребности;
 * потребность в безопасности;
 * потребность в любви и привязанности;
 * потребность в признании и оценке;
 * потребность в самоактуализации (самовыражении) - реализации потенций, способностей и талантов человека.
Самоактуализация как способность может присутствовать у большинства людей, но лишь у небольшого меньшинства она является в какой-то степени свершившейся. Такие люди - самоактуализовавшиеся личности, - являясь примером нормального развития, максимально полно воплощают человеческую сущность.

Медиация [Наверх]
Метод разрешения конфликтов с использованием посредника, помогающий сторонам наладить процесс коммуникации и анализа конфликтной ситуации таким образом, чтобы они сами могли обнаружить и выбрать тот вариант разрешения конфликта, который удовлетворял бы интересам и потребностям всех его участников. В отличие от арбитража, где посредник, выслушав аргументы обеих сторон, выносит решение для спорящих, медиатор помогает сторонам создать свое решение самим.

Мировоззрение [Наверх]
Образ мира для человека, набор основных представлений о том, как организовано социальное окружение человека. Сюда же входят представления о добре и зле, о том, почему люди делают то, что они делают. Включаются также понятия о причинах событий и их возможных последствиях. Мировоззрение человека тесно связано с его самоидентификацией: люди видят себя частью определенных групп, исполнителей определенных ролей в обществе и включенными в определенные отношения с другими. Представление человека о том, кто он такой, зависит от его образа мира и образа отношений с другими членами социума.

Мягкий переговорный процесс (торг) [Наверх]
Этот термин обозначает высокую степень сотрудничества и согласия при переговорах сторон, стремящихся к заключению соглашения, а не причинения огорчений противоположной стороне. Фишер и Ури противопоставляют этот тип оппозиционному конкурентному торгу, когда вторая сторона воспринимается, как противник, которого следует одолеть, а не партнер, с которым следует сотрудничать. Этим двум противопоставляется третий подход - принципиальные переговоры, не жесткие и не мягкие, а интегративные по характеру.

Надежность [Наверх]
"Надежность" говорит о том, можно ли доверять данному человеку или заявлению. Иногда представителям или экспертным свидетелям не доверяют, потому что они имеют личный интерес в исходе ситуации. Поскольку, естественно, это должно повлиять на их взгляды и заявления по поводу данного конфликта или ситуации.

Незаинтересованность / Нейтральность [Наверх]
Этот термин описывает отношение третьей стороны. Незаинтересованная третья сторона не станет оказывать предпочтение одной из сторон или позиции этой стороны, но будет рассматривать позиции обеих сторон как равнозначимые. В идеале такой цели трудно достичь, но третья сторона должна стремиться к равному отношению к обеим сторонам, даже если аргументация одной из сторон кажется ей предпочтительной. Этот термин также означает непричастность (отсутствие связи, каких-либо отношений) третьей стороны к кому-либо из участников конфликта в данный момент или ранее.

Ненасильственное прямое действие / Ненасильственная борьба [Наверх]
Ненасильственное прямое действие предпринимается группой людей с целью убедить кого-либо изменить свое поведение. Действиями могут быть забастовки, бойкоты, марши и демонстрации, т.е. социальные, экономические и политические меры воздействия, имеющие своей целью убедить вторую сторону переменить свою политику. Будучи ненасильственной мерой, прямое действие может, однако, спровоцировать насильственное ответное действие. Однако если участники демонстрации вынуждены отойти под угрозой использования оружия полицией, их начальное действие считается ненасильственным, хотя вынуждение к действию под дулом пистолета считается насильственным.

Несовместимые интересы [Наверх]
Несовместимыми интересами называются те цели, которые не могут быть достигнуты одновременно. Если в жизни данного административного района возможности бюджета на общественные услуги ограничены, а каждое из четырех ведомств (полиция, школы, больница и дорожно-ремонтное подразделение, например) требуют увеличения расходов на поддержание своей текущей деятельности, эти ведомства имеют несовместимые интересы, то есть, не все их запросы на финансирование могут быть реализованы одновременно.

Нетерпимость [Наверх]
Нежелание признать легитимность человека, группы людей или идеи, отличных от Вашей. Результатом может быть попытка избавиться от человека или идеи, против которых имеются возражения, или отношение к нему как к низшему существу. Именно это и происходит, когда доминантная группа в обществе проявляет дискриминационное отношение к членам определенных расовых или этнических групп.

НПО (неправительственные организации) [Наверх]
Данный термин относится к международным организациям, не связанным с какими-либо государственными органами. В качестве примера можно привести многие религии, пересекающие границы, международные организации гуманитарной помощи ("Забота", Международный Красный Крест), спортивные организации (Международный Олимпийский Комитет), а также многочисленные научные, деловые, образовательные и другие профессиональные организации.

Обезоруживающие стратегии / Стратегии обезоруживания [Наверх]
Стратегия обезоруживания - это действия, направленные на разрушение или изменение негативных стереотипов. Если какой-либо человек или группа представляются другому человеку или группе как враждебные и чрезвычайно опасные, дружеский жест доброй воли будет обезоруживающим ходом, который поможет изменить восприятие противоположной стороны и затормозить конфликт.

Ободрение / придание [большей] силы [Наверх]
"Ободрение" означает придание силы человеку или группе людей. С этим может справиться одна из участвующих сторон путем обмена информацией, создания коалиции, организацией общественности, разработкой ресурсов или помощью адвоката. Этого же можно достигнуть с помощью медиатора, который займется более слабой группой (или отдельным лицом) и поможет им выглядеть более эффективно. Хотя с этим подходом связаны этические трудности (помощь одной стороне умаляет нейтральность медиатора), он достаточно часто используется в медиациях, направленных на конечный результат (разрешение проблемы или достижение соглашения между участниками), поскольку процесс примирения при равенстве сторон идет результативнее. Барух Буш и Джо Фолджер выступают, однако, за одновременное усиление обеих сторон путем трансформативной медиации, целью которой является восстановление "чувства собственного достоинства, силы и способности к разрешению жизненных проблем" у сторон в споре. При этом подходе нет места этическим дилеммам, но и достижение соглашения, как первоочередной цели также отходит на второй план.

Общество [Наверх]
В широком смысле - совокупность исторически сложившихся форм совместной деятельности людей; в узком смысле - исторически конкретный тип социальной системы, определённая форма социальных отношений. (См. также Гражданское общество)

"Общая почва" / Общие моменты [Наверх]
"Общие моменты" относятся к объектам, которые являются общими для обеих групп. Это может быть одно и то же место проживания, общие ценности, интересы и потребности, даже сходный опыт или страхи. Хотя сторонам часто кажется, что у них нет ничего общего друг с другом, у них почти всегда находится хотя бы что-нибудь общее: желание жить в мире друг с другом и не бояться другой стороны.

Оппоненты / Противники [Наверх]
Противники - это люди, которые противостоят друг другу в конфликте. Их также называют оппонентами, сторонами или спорящими (сторонами).

Организация сообщества [Наверх]
"Организация сообщества" означает процесс вовлечения группы индивидов в коллективное действие, направленное на разрешение социальной проблемы с помощью эксперта. Организаторы помогают людям осуществить совместные действия с целью получения того, что им необходимо или требуется: например, совместные действия по нахождению рабочих мест в данном районе, либо сопротивление несправедливому государственному закону или постановлению, либо организация людей на борьбу за окружающую среду, чтобы заставить руководителей производства улучшить экологическую ситуацию.

Ответный удар [Наверх]
"Ответным ударом" называется негативная реакция на предыдущее действие. Когда индивида или группу людей вынуждают к какому-либо действию, чаще всего они испытывают желание оказать сопротивление или отплатить тому, кто вынудил их к действию. Такой ход может привести к откату в ситуации уже, казалось бы, разрешенного конфликта и даже спровоцировать дальнейшее его развитие.

Отрицательно-суммарные ситуации или игры [Наверх]
В теории игр различаются позитивно-суммарные ситуации (часто называемые "играми"), где каждый выигрывает (игры типа "выигрыш-выигрыш") и негативно-суммарные игры, где проигрывают все стороны (игры типа "проигрыш-проигрыш"), а также ноль-суммарные игры, где одна сторона выигрывает, только если другая проигрывает.

Оценка затратности / Определение цены конфликта [Наверх]
Оценка затратности - это процесс установления затрат и выигрыша от данного действия, и не только в денежном отношении, но и с точки зрения затрат времени, ресурсов, эмоциональной энергии и других менее осязаемых факторов человеческой жизни.

Патовая / безвыходная ситуация [Наверх]
Пат - это стопор, ситуация, в которой ни одна из сторон не может одержать победу, сколь бы она ни старалась. Сторонам иногда надо попасть в такую безвыходную ситуацию, прежде чем они созреют для переговоров с целью покончить со своим конфликтом.

Переговоры [Наверх]
Переговоры - это торговля, т.е. процесс обсуждения и взаимных уступок между двумя или более участниками, желающими решения их общей проблемы. Переговоры ведутся людьми постоянно: между родителями и детьми, мужьями и женами, между рабочими и начальством, между народами. Это могут быть кооперативные усилия (например, когда обе стороны работают над взаимовыгодным решением, тогда их обычно называют "переговоры выигрыш/выигрыш" или кооперативными переговорами) или конфронтационными (называемые "выигрыш/проигрыш" или антагонистическими переговорами, в которых каждая из сторон старается победить другую).

Поддержание / Сохранение мира [Наверх]
Сохранение мира означает предотвращение или прекращение насилия внутри государств или между ними благодаря вмешательству извне третьей стороны, держащей сражающиеся стороны на расстоянии. В отличие от примирения, для которого необходимо выработанное переговорным путем решение, целью поддержания мира является просто недопущение насилия.

Подход с точки зрения решения проблемы [Наверх]
Подход с точки зрения разрешения проблемы предполагает сотрудничество с другой стороной в решении общей проблемы. Он противопоставляется оппозиционному подходу, при котором другие участники конфликта рассматриваются как оппоненты, враги, с которыми следует сражаться, а не сотрудничать.

Позитивно-суммарные ситуации (игры) [Наверх]
В теории игр проводится различие между позитивно-суммарными ситуациями (часто называемыми "игры"), где каждый может выиграть (игра типа "выигрыш-выигрыш"), негативно-суммарными играми (игры типа "проигрыш-проигрыш") и ноль-суммарными играми, в которых одна сторона выигрывает, только если другая проигрывает.

Позиции [Наверх]
Позиция - это то, что высказывают участники конфликта, как то, "что они хотят", т.е. их поверхностные требования к оппоненту. По Фишеру и Ури, которые первые предложили разграничивать позиции и интересы, позиции это то, что люди решили, а интересы - это то, что обусловило эти решения. Весьма часто позиции сторон совершенно противоположны, в то время как их интересы могут быть вполне совместимы.

Политический контекст [Наверх]
Насколько результат конфликта зависит от политической системы или решающего органа данного сообщества или страны? Кто владеет властью в данном сообществе или в обществе в целом? Выносятся ли решения демократическим путем или авторитарно?

Поляризация [Наверх]
Поляризация конфликта имеет место при его интенсификации (эскалации). Увеличивается количество участников, становятся более жесткими позиции с обеих сторон. "Поляризация" и описывает процесс движения к полюсам, оставляя все меньше участников на "серединных" позициях.

Построение мира (миротворчество) [Наверх]
Построение мира - это процесс восстановления нормальных отношений между людьми. Оно требует примирения по поводу разного рода несогласий, извинений и прощения ранее нанесенного ущерба, а также установления отношений сотрудничества вместо имевших место ранее конфронтационных отношений между группами людей.

Потребности [Наверх]
Психолог Абрахам Маслоу предположил, что все люди стремятся к достижению определенных биологических и психологических рубежей, которые он назвал "базовыми человеческими потребностями". Некоторые конфликтологи, например, Джон Бертон и Герберт Келман, приложили эту мысль к теории конфликта, утверждая, что потребность в безопасности, самоидентификации и признании лежат в основе наиболее глубинных и долговременных конфликтов. Большинство расовых и этнических конфликтов, по их мнению, основаны не на интересах, а на потребностях угнетаемой группы в удовлетворении указанных базовых потребностей.

Православие [Наверх]
Одно из направлений христианства, наряду с католицизмом и протестантизмом. Начало складываться с IV в. как официальная религия Византийской империи, полностью самостоятельно с момента разделения христианской церкви в 1054. Не имело единого церковного центра, впоследствии оформилось несколько самостоятельных православных церквей (в настоящее время их 15), каждая из которых имеет свою специфику, однако придерживается общей системы догматов и обрядности. Вероисповедную основу православия составляют Священное писание (Библия) и Священное предание (решения первых семи Вселенских соборов и труды Отцов Церкви II-VIII вв.). Основные принципы православия изложены в 12 пунктах символа веры, принятого на первых двух Вселенских соборах в Никее (325) и Константинополе (381). Важнейшими постулатами православного вероучения являются догматы: триединства бога, боговоплощения, искупления, воскресения и вознесения Иисуса Христа. Догматы не подлежат изменению и уточнению не только по содержанию, но и по форме. Духовенство признаётся в качестве наделённого благодатью посредника между Богом и людьми. Для православия характерен сложный, детально разработанный культ. Богослужения в православии продолжительнее, чем в других христианских конфессиях. Важная роль отводится праздникам, среди которых первое место занимает Пасха.

Практики/Практикующие конфликтологи [Наверх]
Практики - это люди, занимающиеся разрешением конфликтов в связи с профессиональной деятельностью: медиаторы, арбитраторы, фасилитаторы, дипломаты и т.д.

Примирение [Наверх]
Примирение - это нормализация отношений между группами и индивидами. По Джону Полю Ледераку для этого требуются четыре одновременных процесса: поиск истины, справедливости, мира и прощения. Когда сводятся эти четыре фактора, примирение достигнуто, говорит Ледерак.

Примирение / Устранение конфликта [Наверх]
Примирение - это термин, употребляемый для обозначения переговорного процесса, необходимого для достижения разрешения конфликта между индивидами, группами или нациями. Эта процедура идет дальше сохранения мира, вторгаясь в область содержания данного конфликта, но не достигает уровня построения мира, при котором восстанавливаются нормальные отношения и реальный мир между конкретными людьми (в отличие от формального решения на бумаге).

Примирение / Согласительная процедура [Наверх]
Согласительная процедура требует усилий третьей стороны по улучшению отношений между двумя или более сторонами. Эта процедура может быть частью медиации или самостоятельной процедурой. Как правило, третья сторона, работая с участниками конфликта, исправляет случаи неправильного понимания, снижает уровень опасений и недоверия, а также улучшает коммуникацию между сторонами в конфликте. Иногда одного этого хватает, чтобы конфликт разрешился; в других же случаях, таким образом прокладывается путь к последующему процессу медиации.

Принуждение [Наверх]
Ситуация, когда одну из сторон вынуждают силой угрозы сделать что-то против воли. По Кеннету Боулдингу принуждение имеет место, когда человеку говорят "сделай, как я хочу, а то я тебе сделаю, как ты не хочешь". Принуждение вовсе необязательно должно быть "громким": достаточно вынуждающего заявления о том, что я тебя уволю, если ты не удовлетворишь мое требование. Либо можно объявить, что Вы начинаете голодовку, либо что организуете забастовку путем затягивания работы - любым действием, серьезно ущемляющим противную сторону.

Принципиальные переговоры [Наверх]
Данный подход к переговорам был впервые разработан Фишером и Ури и описан в их бестселлере "Путь к согласию или переговоры без поражения" в 1981г. По существу стратегия интегративных переговоров требует "отделения людей от проблем", переговоров на основе интересов, а не позиций, поиска взаимовыгодных вариантов решения и использования объективных критериев для определения справедливости предлагаемого решения.

Проблемы масштаба [Наверх]
Большинство переговоров, равно как и других процедур разрешения конфликтов, происходят внутри небольшой группы лиц. В межгрупповых, межорганизационных или международных конфликтах переговорщики представляют большие группы людей, а не только себя. Привести эти большие группы людей ("округи", вторые столы) к согласию по поводу выработанного решения - само по себе проблема, поскольку они-то не проходили через процесс упрочения доверия и понимания, через который прошли переговорщики. Мы называем эту задачу проблемой масштаба, поскольку понимание и доверие, характерное для небольшой группы, должно вырасти до масштаба больших групп, чтобы дело построения мира успешно завершилось.

Проблемы отношений [Наверх]
Проблемы отношений - такие, которые возникают у участников данного конфликта, и даже, конкретнее, у тех двух, кто конфликтует в данный момент. Например, конфликт может быть порожден недоверием между двумя людьми или их постоянным враждебным соперничеством.

Протестантизм [Наверх]
От латинского protestans, родительный падеж protestantis - публично доказывающий, одно из основных направлений в христианстве. Откололся от католицизма в ходе Реформации (16 в.). Объединяет множество самостоятельных течений, церквей, сект (лютеранство, кальвинизм, англиканская церковь, методисты, баптисты, адвентисты и др.). Для протестантизма характерны: отсутствие принципиального противопоставления духовенства мирянам, отказ от сложной церковной иерархии, упрощенный культ, отсутствие монашества и др.; в протестантизме нет культа Богородицы, святых, ангелов, икон, число таинств сведено к двум (крещению и причащению). Основной источник вероучения - Священное Писание. Протестантские церкви играют главную роль в экуменическом движении (за объединение всех церквей). Протестантизм распространен главным образом в США, Великобритании, Германии, скандинавских странах и Финляндии, Нидерландах, Швейцарии, Австралии, Канаде, прибалтийских странах (Эстонии, Латвии). Общее число приверженцев протестантизма около 325 млн. человек.

Процедурные проблемы [Наверх]
Проблемы процедур выработки решений. В пример можно привести решения, которые были выработаны без рассмотрения существенно важных фактов, или решения, вынесенные произвольно, без учета интересов и потребностей людей, которые они затрагивают, или решения, вынесенные без соблюдения принятых процессуальных правил. Довольно часто процедурные проблемы осложняют и усиливают конфликты, которые можно было бы разрешить сравнительно легко, если следовать соответствующей процедуре. Иногда процедуры сами по себе ведут к возникновению конфликта, например процедура голосования, требующая разделения всех мнений на два полярных "за" и "против", в отличие от процедур способствующих достижению консенсуса, допускающих наличие некоторых различий во взглядах на обсуждаемую проблему (см. Консенсус).

Процесс выработки решения [Наверх]
Процесс выработки решения описывает процесс, используемый для принятия решений. Это может быть процесс с использованием экспертов, когда один или несколько экспертов анализируют некоторые "факты" и выносят решения на основании этих фактов; это также может быть политический процесс, где представитель или политически представительный орган выносит решение на основании политических соображений; это может быть и юридический процесс, в котором решение выносят судья или присяжные на основе изучения юридических доказательств вины и применения законодательства.

ПСН (Постепенное снижение напряжения) [Наверх]
Это термин изобретен Чарльзом Осгудом для обозначения постепенного процесса де-эскалации, в котором одна из сторон идет на незначительные односторонние уступки в надежде подвигнуть вторую сторону на аналогичный шаг. Затем делается следующая уступка, за которой следует соответствующий шаг, и процесс де-эскалации развивается путем взаимных уступок и обезоруживающих шагов.

Разрешение конфликта, спора [Наверх]
Этот термин (вместе с термином разрешение споров) обычно относится к процессу окончательного разрешения спора или конфликта путем удовлетворения потребностей обеих сторон и их интересов таким образом, чтобы обе стороны были довольны результатом.

Разрешение проблемы / Решение задачи [Наверх]
Этот термин используется на семинарах для решения задач, которые пытаются анализировать и разрешать конфликты путем обнаружения в них скрытых человеческих потребностей и их удовлетворения. В других же ситуациях этот термин применяется относительно таких видов медиации, которые сориентированы, в основном, на разрешение конфликта, в отличие от, скажем, изменения отношений между вовлеченными в него людьми.

Разрешение проблем на основе интересов [Наверх]
Подход к разрешению проблем, основанный на интересах, определяет задачу исходя из интересов (а не позиций) и работает в направлении примирения интересов для получения взаимоприемлемого решения.

Ритуал [Наверх]
(Лат. ritualis - обрядовый), вид обряда; исторически сложившаяся форма сложного символического поведения, упорядоченная система действий (в том числе речевых). Выражает определенные социальные и культурные взаимоотношения, ценности. В древних религиях служил главным выражением культовых отношений. Ритуал играет важную роль в истории общества как традиционно выработанный метод социального воспитания. В современном обществе сохраняется главным образом в области церемониальных форм официального поведения и бытовых отношений (гражданская обрядность, этикет, дипломатический протокол и т.п.).

Самоидентификация [Наверх]
Самоидентификация относится к тому, как люди видят себя: к каким (социальным) группам они себя причисляют, какие стороны своего "я" описывают, представляясь другим. В некоторых теориях различаются коллективная самоидентификация, социальная самоидентификация и индивидуальная самоидентификация. При всех различиях все они, так или иначе, свидетельствуют о том, кем считает себя человек и как он включен в свою социальную группу и в общество в целом.

Сила [Наверх]
Сила - это способность добиться желаемого или, по словам Кеннета Боулдинга, "изменить будущее". Результата можно добиться силой (иначе говоря "давлением"), либо путем сотрудничества (или "совместными усилиями"), либо благодаря интегрирующей силе системы, а именно тех притяжений, которые удерживают людей (через самоидентификацию и социальные связи) в пределах группы.

Сила интеграции и интегрирующая система [Наверх]
Сила интеграции - это сила социальных связей, а сила самоидентификации - это мощность интегрирующей системы (системы социальных связей, удерживающих членов группы вместе). Хотя она редко считается источником силы, Кеннет Боулдинг полагает, что сила интеграции - это самая мощная форма сил различного вида, поскольку любые другие формы притяжения зависят в своем функционировании от силы интеграции в систему.

Символ [Наверх]
(Греч., сокращение) - перечень, полная картина, сущность в немногих словах или знаках. Символ веры, отражение её сущности или основ. То, что служит условным обозначением какого-либо понятия, идеи. Образ, условно передающий какую-либо мысль, идею, переживание. Например: держава - символ власти, весы - символ правосудия, кулак - символ самовластия, треугольник - символ св. Троицы.

Ситуации типа "Проигрыш-проигрыш" [Наверх]
По теории игр проводится различие между позитивно-суммарными ситуациями (часто называемые "играми"), где все выигрывают (игра типа "выигрыш-выигрыш") и негативно-суммарными играми, где проигрывают все стороны (игры типа "проигрыш-проигрыш") и ноль-суммарными играми, где одна сторона выигрывает только при условии, что вторая сторона проигрывает.

Совместный поиск фактов [Наверх]
Совместный поиск фактов - это процесс, в котором две или более стороны проводят совместную работу по выяснению фактов данного конфликта: например, проводят совместное исследование экологических последствий какого-либо проекта или расследование степени нарушения прав человека во время или после войны.

Создание стереотипов [Наверх]
Создание стереотипов проходит как процесс приписывания индивиду или группе людей каких-либо черт характера или свойств только на том основании, что члены их группы имеют (или так считается) подобные черты и свойства. Именно процессы упрощения и обобщения позволяют людям постигать и категоризировать окружающий мир, но они же ведут к ошибкам. Примеры распространенных ошибочных стереотипов: женщины слабы и покорны, а мужчины сильны и доминируют. Для некоторых мужчин и женщин это, может быть, и верно, но не для всех. Когда стереотипы неточны и негативны, а они часто таковы в конфликтующих группах, они приводят к непониманию, затрудняющему разрешение конфликта.

Сохранение лица [Наверх]
"Лицо" обозначает образ человека для себя и для других. Подход с точки зрения сохранения лица избегает нанесения ущерба лицу как одной, так и другой стороны, т.е. не представляет ее слабой, немощной или в любом виде неудачной. Напротив, обе стороны представляются мудрыми и побеждающими, даже если это и не совсем так. При возможности сохранить лицо стороны гораздо скорее смогут достичь соглашения.

Социальный контекст [Наверх]
Термин "социальный контекст" относится к социальным отношениям, существующим в данной общности на время конфликта. Например, является ли одна из сторон социально и экономически доминантной группой, а другие не столь успешны, или, может быть, подвергаются дискриминации?

Стабильный мир |[Наверх]
Стабильный мир - это ситуация, при которой две страны даже и не мыслят о войне как возможном или приемлемом варианте разрешения конфликта. Это положение противопоставляется ситуации нестабильного мира, при которой страны, находящиеся в мире на данный момент, не исключают войны в будущем.

Стороны [Наверх]
Люди, вовлеченные в конфликт. В большинстве своем стороны - это конфликтующие стороны, т.е. противостоящие друг другу. Другие стороны, часто называемые "третьими сторонами", вмешиваются в процесс с целью помочь конфликтующим сторонам разрешить их конфликт. Медиаторы и судьи, например, это третьи лица.

Тактическая эскалация [Наверх]
Это пример намеренной эскалации, когда одна из сторон (или несколько участников с одной стороны) раздувает конфликт с целью мобилизации поддержки для своей стороны.

Трансформация конфликта [Наверх]
Этот термин все больше используется в смысле изменения природы конфликта, причем в лучшую сторону: приостановку его эскалации или примирение между отдельными лицами или группами. В отличие от понятия "разрешение конфликта", отрицающего долгосрочную природу конфликтов, либо понятия "управления конфликтом", согласно которому можно управлять людьми и отношениями между ними, как будто они являются физическими объектами, концепция "трансформации" конфликта отражает тот факт, что конфликты могут продолжаться долго, меняя природу отношений между их участниками и, вместе с тем, меняя свою собственную природу в зависимости от меняющейся реакции его участников на ситуацию.

Третья сторона [Наверх]
"Третьей стороной" считается человек, не участвующий в конфликте, но занимающийся им, чтобы помочь оппонентам выработать решение (или, по крайней мере, разрядить ситуацию путем улучшения общения и понимания).

Триггерные события [Наверх]
Триггерным событием называется такое, которое запускает конфликт. Оно может очень маленьким: неправильно понятая фраза или ошибка, допущенная по небрежности. А может быть и крупным событием, как например, убийство эрцгерцога Фердинанда, послужившее началом Первой мировой войны.

Тяжелый торг [Наверх]
Этот термин относится к переговорам конфликтного, конкурентного характера, в котором оппонент предстает врагом, которого надо победить, а не партнером, с которым надо сотрудничать. Фишер и Ури противопоставляют "тяжелый торг" более мягкому варианту (уступчивому по характеру, вплоть до полной уступки по важным пунктам). Оба эти варианта противопоставляются третьему подходу, "принципиальным переговорам" - ни жестким, ни мягким, а, скорее, интегративным по характеру.

Убеждение [Наверх]
Убеждение предполагает попытки склонить противную сторону к изменению отношения к чему-либо или поведения. Притом, что эта цель достижима с применением силы, мы понимаем термин "убеждение" в более позитивном смысле - как эмоциональное или рациональное обращение к противнику, опираясь на общие ценности и представления.

Угроза [Наверх]
Угрозой может быть любое заявление следующего содержания: "Делай то, что я хочу, а то я сделаю тебе то, чего ты не хочешь". По теории силы Кеннета Боулдинга, угроза - одна из форм силы, где две другие, по его терминологии, "обмен" и "любовь" (мы называем последнюю "интегрирующей системой").

Укороченные силовые пути [Наверх]
Использование укороченных силовых путей - это способ померяться силой, не прибегая к длительной (и разрушительной) силовой борьбе. Наподобие того, как социологические опросы могут охарактеризовать общественное мнение, сэкономив на полном опросе всего населения. Укороченные альтернативные процедуры разрешения конфликтов - например, арбитрация или мини-суд могут заменить дорогостоящие судебные процедуры. Даже войн можно избежать путем оценки военной мощи и определения возможной стороны-победительницы. Если обе стороны хотя бы приблизительно согласятся с вероятным исходом, можно выработать решение, исходящее из этой вероятности, и избежать, таким образом, страданий и затрат на длительную борьбу.

Управление конфликтом [Наверх]
Этот термин относится к долгосрочному управлению неразрешимыми конфликтами и их участниками, с тем, чтобы они не вышли из-под контроля и не перешли в стадию насилия.

Уступки [Наверх]
Уступки - это то, от чего отказывается одна из сторон, пытаясь предотвратить эскалацию конфликта или даже разрешить его. Это могут быть аргументы в споре, снижение требований, или смягчение позиции одной из сторон.

Фактологические конфликты [Наверх]
Фактологические конфликты - это споры о том, что произошло или сейчас происходит. Конечно, такие споры могут провоцироваться недопониманием или слухами, неточными сведениями (кого-то обвиняют в совершении того, чего он не делал). Но они могут порождаться и различиями в восприятии или суждении о событиях. Например, несогласие по поводу степени опасности от озоновой дыры или парникового эффекта является примером фактологического конфликта, хотя степень научности фактического материала в нем и не определена достаточно четко.

Фасилитация [Наверх]
Третья сторона, оказывающая содействие в проведении встреч с целью достижения консенсуса выполняет работу фасилитатора. Как правило, фасилитатор помогает сторонам выработать основные правила и повестку дня, вводит оба компонента в действие, следит за тем, чтобы стороны не отвлекались от обозначенной повестки и шли в направлении общей цели.

Ценности [Наверх]
Ценности - это наши представления о том, что такое хорошо и что такое плохо, и как вообще все должно быть устроено. У нас есть ценности из области семейной жизни (например, о роли мужа по отношению к жене), из области трудовых отношений (как работодатели должны относиться к своим работникам) и других разделов человеческих отношений (например, как дети должны вести себя по отношению к взрослым, или как следует соблюдать определенные религиозные верования).

Ценностные различия [Наверх]
Различия в базовых представлениях о том, что такое хорошо и плохо, правильно и неправильно. При сильно различающихся ценностных установках конфликты между людьми трудноразрешимы, поскольку люди сопротивляются изменению своих убеждений и представлений и неохотно идут на компромиссы.

Человеческие потребности [Наверх]
Человеческие потребности - это то, что нужно человеку для нормального роста и развития. Впервые описанные психологом Абрахамом Маслоу, они включают не только очевидные физические потребности в пище и крове, но и психологические потребности в безопасности, любви, чувстве собственной идентичности (кто я?), самоуважения и способности добиваться цели. Некоторые конфликтологи (из разряда "теоретиков человеческих потребностей") полагают, что наиболее трудные, напряженные конфликты - расовые и этнические - вызваны нереализованностью базовых человеческих потребностей у одной или у обеих сторон: потребности в идентичности, безопасности и /или признании. Для разрешения подобных конфликтов надо изыскать пути для обеспечения этих потребностей у всех участвующих индивидов и групп, причем в полной мере, поскольку человеческими потребностями "нельзя торговаться".

Экстремисты [Наверх]
Экстремистами называют людей, придерживающихся крайних взглядов, т.е. таких, которые резче и определеннее выражены, чем другие взгляды в этой же ситуации. В конфликте, находящемся на высокой ступени эскалации экстремисты поддерживают насильственные действия, в то время как более умеренные участники конфликта выступают за более сдержанные меры.

Эмоции [Наверх]
Проявления чувств, испытываемых людьми в результате конфликта, либо вносимых ими в раздувание конфликта - гнев, стыд, страх, недоверие или чувство бессилия, например. Если эмоциями умело управлять, они могут стать источником успешного разрешения конфликта. Если же они неуправляемы, то могут сыграть роль катализатора в конфликте, усиливая напряжение и вызывая дополнительные трудности в разрешении ситуации.

Эскалация [Наверх]
Увеличение интенсивности конфликта. По Дину Пруитту и Джефри Рубину (1986, 7-8) по мере развертывания конфликта стороны переходят от сравнительно мягкой оппозиции к более жесткой конфронтационной тактике. Количество сторон увеличивается, равно как и количество обсуждаемых вопросов, а по охвату более частные проблемы переходят в ранг глобальных. Под конец стороны уже хотят не просто сами выиграть, а и насолить противнику. Развиваются конфликты быстро и легко, а де-эскалация достигается много труднее.

"Я-утверждения" и "Вы-утверждения" [Наверх]
"Я-утверждения" констатируют, как данный человек ощущает данную ситуацию; "Вы-утверждения" излагают обвинения против второй стороны. Пользуясь первым типом утверждений (Я-утверждение), т.е. излагая проблему в терминах собственных чувств вместо обвинений в адрес другого человека по поводу возникшего конфликта, можно минимизировать враждебность и тактику обороны, повышая, таким образом, шансы на разрешение конфликта.

Практика разрешения конфликтов
ГлавнаяНовостиПрактика
разрешения
конфликтов
Восстановительное
правосудие
РесурсыУкраинский
Центр
Согласия
ФорумКарта сайта

Сайт создан при поддержке Института Стабильных Сообществ (ISC), Американского Агентства по международному развитию (USAID), Посольства Великобритании в Украине и Европейской Комиссии.Мнения и взгляды, представленные в настоящих материалах, не обязательно совпадают с точкой зрения доноров. Возможное упоминание в тексте торговых марок или коммерческих продуктов не означает официальную поддержку либо рекомендацию к их использованию.
Комментарии и вопросы Вебмастеру
© 2003 Украинский Центр Согласия. При использовании материалов ссылка на их источник обязательна.
Практика разрешения конфликтов